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現代社会において、仕事が生活の大半を占める日本の会社員にとって、職場環境、特に上司の存在がメンタルヘルスに及ぼす影響は決して小さくない。

近年の調査結果によれば、専門的な知識や能力以上に、部下の意見に耳を傾け、理解し、支援する姿勢が「良い上司」として求められていることが明らかになった。

人材サービス企業であるBiz Hitsが20代以上の会社員500名を対象に実施した「理想の上司像」に関するアンケート調査によると、約3分の2の回答者が「現在の上司は良い」と認識している一方で、理想とする上司像については多くの共通点が見受けられた。

最も多かった回答は「部下の話をよく聞いてくれる」（32.6%）というものであった。

すなわち、単に指示を与えるだけでなく、現場で働く部下の意見や悩みに真摯に耳を傾ける姿勢が重視されているのである。

加えて、「たとえ部下の意見が未熟であったとしても、まずは最後まで話を聞いた上で助言してほしい」といった意見も少なくなかった。

次いで多かったのは「指示が明確で分かりやすい」（27%）という点である。

指示が曖昧である場合、社員は何度も確認を余儀なくされ、結果として時間の浪費やストレスの増加につながる。

特にトラブル発生時には、冷静かつ的確な指示を出せる上司が、職場全体の不安を軽減し得るという。

第3位となったのは「困難な状況で助けてくれる」（24.6%）という回答であった。

良い上司とは、部下を一人で苦しませることなく、必要に応じて自ら支援を申し出る存在であると考えられている。

さらに、「感情の安定」（13.8%）や「周囲への細やかな観察力」（8.8%）といった資質も重要視された。

感情の起伏が激しい上司や、気分によって態度が変わる上司の下では、社員が安心して業務に専念することが難しいというのが実情である。

興味深いことに、「仕事の専門能力」は8位と低い順位にとどまった。

すなわち、日本の会社員が上司に最も求めているのは、技術や知識といった専門性ではなく、「人としての接し方」であり、コミュニケーション能力や思いやりが、より重視されていることが浮き彫りとなったのである。